Ook in een bestaande site kun je heel veel met de structuur doen. Verplaats je in je nieuwe bezoeker, zijn probleem of vraag. Bedenk hoe hij zo snel mogelijk het antwoord krijgt: zijn er extra klikken nodig, en hoeveel? Ziet hij in één oogopslag waar hij dan moet klikken, of wordt het een speurtocht?
Stel jezelf deze vragen, en stel ze nog een keer… bij elke pagina opnieuw. Loop met je bezoeker in gedachten je HELE website door, en noteer alles wat een beetje stroef gaat of eigenlijk raar en onlogisch is.
Verander volgordes, tabnamen, plaats extra buttons. Herhaal je speurtocht. En herhaal alles desnoods nog een keer.
Doe nu hetzelfde voor je bestaande klanten – die hebben vaak heel andere vragen en problemen.
Met een heldere structuur geef je meer respect aan je klant dan je met de aanspreekvorm ‘u’ ooit zult kunnen bereiken – en omgekeerd.